Câu Hỏi Thường Gặp –
Giải Đáp Nhanh Mọi Thắc Mắc

Yêu cầu rút tiền tại 123yy được xử lý rất nhanh:

• Thông thường: 5–15 phút trong giờ cao điểm
• Cần xác minh bổ sung: Tối đa 2 giờ
• Mức rút tối thiểu: 100.000 VNĐ mỗi yêu cầu

Tài khoản nhận tiền phải khớp với thông tin đã đăng ký và xác minh. Lần đầu rút tiền hoặc rút số tiền lớn có thể cần bước xác minh bổ sung để bảo vệ tài khoản của bạn.

123yy không thu bất kỳ phí nào đối với giao dịch nạp và rút tiền từ phía nền tảng. Tuy nhiên, ngân hàng hoặc ví điện tử của bạn có thể áp dụng phí giao dịch riêng theo chính sách của họ. Chúng tôi khuyến nghị bạn kiểm tra với nhà cung cấp dịch vụ thanh toán để biết rõ các khoản phí có thể phát sinh.

Có một số nguyên nhân phổ biến khiến yêu cầu rút tiền bị từ chối:

• Tài khoản nhận tiền không khớp với thông tin đã đăng ký
• Chưa hoàn thành xác minh KYC
• Còn số dư tiền thưởng chưa đủ vòng cược
• Tài khoản đang trong trạng thái cần xem xét bảo mật
• Số tiền rút dưới mức tối thiểu 100.000 VNĐ

Liên hệ hỗ trợ để được kiểm tra cụ thể trường hợp của bạn.

Vòng cược (rollover) là điều kiện bạn cần hoàn thành trước khi rút tiền thưởng. Ví dụ: nếu bạn nhận thưởng 500.000 VNĐ với điều kiện vòng cược x20, bạn cần đặt cược tổng cộng ít nhất 10.000.000 VNĐ (500.000 × 20) trước khi số tiền thưởng đó có thể rút ra. Mỗi chương trình khuyến mãi sẽ có hệ số vòng cược và điều kiện riêng được công bố rõ ràng.

Chương trình VIP của 123yy được chia theo nhiều cấp độ dựa trên tổng doanh số cá cược của bạn. Càng chơi nhiều, bạn càng thăng hạng nhanh và nhận được nhiều đặc quyền hơn như: tỷ lệ hoàn trả cao hơn, hạn mức nạp rút ưu tiên, thưởng sinh nhật đặc biệt và quản lý tài khoản cá nhân chuyên biệt. Xem chi tiết tại trang /vip của chúng tôi.

Tiền thưởng có thể bị hủy trong các trường hợp sau:

• Phát hiện tạo nhiều tài khoản để hưởng cùng một chương trình khuyến mãi
• Cá cược đối nghịch (hedge betting) nhằm đảm bảo lợi nhuận bất kể kết quả
• Vi phạm điều khoản của chương trình khuyến mãi cụ thể
• Sử dụng thông tin không trung thực khi đăng ký

123yy có quyền thu hồi tiền thưởng và tiền thắng từ thưởng nếu phát hiện vi phạm, kể cả sau khi đã thanh toán.

Hoàn toàn công bằng. Tất cả trò chơi Casino và Nổ Hũ tại 123yy sử dụng Bộ tạo số ngẫu nhiên (RNG) được chứng nhận bởi tổ chức kiểm định độc lập. Kết quả của mỗi vòng chơi là hoàn toàn ngẫu nhiên và không thể dự đoán hay can thiệp.

Nếu kết nối bị gián đoạn sau khi cược đã được xác nhận trên hệ thống, cược đó vẫn có hiệu lực và kết quả sẽ được ghi nhận đúng quy trình. Trường hợp cược chưa được xác nhận do lỗi kết nối, số tiền cược sẽ được hoàn trả tự động vào tài khoản trong vòng 30 phút.

Mức cược tối thiểu và tối đa khác nhau tùy theo từng loại trò chơi:

• Nổ Hũ: Tối thiểu từ 1.000 VNĐ/lượt chơi
• Casino trực tuyến: Tối thiểu từ 10.000 VNĐ/ván
• Đá Gà & Lô Đề: Tối thiểu từ 5.000 VNĐ/lệnh

Mức cược tối đa phụ thuộc vào cấp độ tài khoản và có thể được điều chỉnh theo yêu cầu đặc biệt đối với thành viên VIP.

Nếu nghi ngờ tài khoản bị xâm nhập, hãy thực hiện ngay các bước sau:

1. Liên hệ hỗ trợ 123yy qua Zalo hoặc Telegram yêu cầu khóa tài khoản khẩn cấp
2. Đổi mật khẩu email và ví điện tử đã liên kết
3. Cung cấp thông tin xác minh danh tính để đội ngũ hỗ trợ kiểm tra lịch sử đăng nhập

Xác thực hai lớp tại 123yy yêu cầu bạn nhập mã OTP (One-Time Password) gửi qua SMS đến số điện thoại đăng ký mỗi khi thực hiện các thao tác nhạy cảm như đăng nhập từ thiết bị mới, thay đổi thông tin tài khoản hoặc rút tiền. Chúng tôi khuyến nghị tất cả người dùng kích hoạt 2FA để tăng cường bảo mật tối đa cho tài khoản.

Tuyệt đối không. Dịch vụ của 123yy chỉ dành cho người từ đủ 18 tuổi trở lên. Đây là quy định cứng không có ngoại lệ. Mọi tài khoản được phát hiện thuộc về người dưới 18 tuổi sẽ bị đóng ngay lập tức và toàn bộ số dư sẽ bị tịch thu theo quy định tại điều khoản sử dụng. Quy trình xác minh tuổi được thực thi nghiêm ngặt trong quá trình đăng ký và KYC.

Để yêu cầu tự loại trừ hoặc đóng tài khoản, bạn liên hệ trực tiếp với đội hỗ trợ 123yy và thông báo mong muốn của mình. Chúng tôi cung cấp hai lựa chọn:

• Tạm nghỉ ngắn hạn: Từ 24 giờ đến 6 tuần – tài khoản được mở lại sau thời hạn
• Tự loại trừ dài hạn: Từ 6 tháng đến 5 năm – không thể hủy trong thời hạn đã chọn

Số dư thực trong tài khoản sẽ được hoàn trả về phương thức thanh toán đã đăng ký trước khi đóng tài khoản.

Để thiết lập giới hạn nạp tiền, bạn liên hệ đội hỗ trợ 123yy và yêu cầu kích hoạt tính năng này. Bạn có thể đặt mức trần nạp tiền theo ngày, tuần hoặc tháng tùy theo nhu cầu. Một khi đã đặt, giới hạn có hiệu lực ngay lập tức – hệ thống sẽ tự động từ chối giao dịch vượt mức. Thay đổi giảm giới hạn có hiệu lực ngay; tăng giới hạn cần chờ 7 ngày để bảo vệ bạn khỏi quyết định bốc đồng.